Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie: So funktioniert sie

Wir möchten, dass du ein einfaches, sicheres und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis hast. Wir wissen, dass manchmal unerwartete Situationen auftreten können. Deshalb haben wir eine einfache und transparente Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erstellt, um dir jederzeit zu helfen.


1. Wann diese Richtlinie gilt

Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die in unserem Online-Shop getätigt werden.

Bitte beachte, dass für Bestellungen außerhalb Spaniens einige Bedingungen abweichen können (z. B. bieten wir außerhalb Spaniens keinen Produktumtausch an).

2. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Innerhalb Spaniens

Herstellungsfehler

Wenn dein Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, kannst du zwischen einer vollständigen Rückerstattung oder einem Ersatzprodukt wählen. Transparent Gift übernimmt sämtliche Versandkosten im Zusammenhang mit der Rücksendung und dem erneuten Versand.

Schäden beim Transport

Wenn das Produkt beschädigt ankommt, hast du 7 Tage ab Erhalt des Pakets Zeit, uns unter hola@transparentgift.com zu schreiben, zusammen mit deinen Bestelldaten und Fotos des Schadens.

Wenn wir bestätigen, dass der Schaden durch den Transport entstanden ist, senden wir dir ein neues Produkt ohne zusätzliche Kosten zu.

Außerdem erstatten wir dir die Differenz der Expressversandkosten, falls dein Expressversand außerhalb der zugesagten Lieferzeit ankommt.


Außerhalb Spaniens

Herstellungsfehler

Wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, erstatten wir dir den vollen Betrag.

Aus logistischen Gründen bieten wir außerhalb Spaniens keinen Umtausch an.

Schäden beim Transport

Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, hast du 7 Tage ab Erhalt Zeit, uns unter hola@transparentgift.com zu kontaktieren.

In bestätigten Fällen erstatten wir dir den vollen Betrag des Produkts – ohne dass du es zurücksendest.

3. Wie du eine Rückerstattung oder Rückgabe beantragst

  1. Kontaktiere uns → Schreibe uns an hola@transparentgift.com mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Problembeschreibung und – wenn möglich – Fotos.
  2. Fallprüfung → Unser Team prüft deine Anfrage und meldet sich so schnell wie möglich mit weiteren Schritten.
  3. Lösung → Wenn dein Fall den Richtlinien entspricht, bearbeiten wir die Rückerstattung, den Umtausch oder die entsprechende Entschädigung.

Rückerstattungen werden innerhalb von maximal 5 Werktagen nach Falllösung ausgestellt.

4. Ausnahmen

Gemäß Gesetz 3/2014 sind Rückgaben personalisierter Produkte oder Artikel, die nach Kundenspezifikation hergestellt wurden, nicht zulässig.

5. Allgemeine Bedingungen

  • Die Produkte müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
  • Transparent Gift kann Anträge ablehnen, die nicht der Richtlinie entsprechen.
  • Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder normale Abnutzung werden nicht abgedeckt.

6. Brauchst du Hilfe?

Wenn du Fragen hast oder weitere Informationen benötigst, schreibe uns an hola@transparentgift.com.

Wir sind hier, um dir zu helfen und sicherzustellen, dass deine Erfahrung mit Transparent Gift so besonders ist wie das Geschenk, das du ausgewählt hast.