Deine Bestellung ist nicht angekommen? Schritte, die du befolgen solltest
Wir arbeiten daran, dass alle Bestellungen pünktlich und in einwandfreiem Zustand geliefert werden. Dennoch verstehen wir, dass während des Versands unvorhergesehene Probleme auftreten können. Wenn deine Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit angekommen ist, folge diesen Schritten, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
1. Überprüfe die Versandinformationen
Bevor du eine Reklamation eröffnest, überprüfe die wichtigsten Daten deiner Bestellung:
Sendungsnummer:
Prüfe den Status deiner Lieferung anhand der Nummer, die du in der Bestellbestätigung erhalten hast. Wenn das Transportunternehmen eine Online-Sendungsverfolgung anbietet, kannst du diese Nummer auf dessen Website eingeben, um den aktuellen Status einzusehen.
Lieferadresse:
Stelle sicher, dass die angegebene Adresse korrekt und vollständig ist.
Voraussichtliches Lieferdatum:
Überprüfe, ob der Lieferzeitraum tatsächlich überschritten wurde.
2. Überprüfe deine Mitteilungen
In manchen Fällen hinterlässt das Versandunternehmen Benachrichtigungen, wenn die Zustellung nicht möglich war. Sieh in deinem Briefkasten, deiner E-Mail (einschließlich Spam-Ordner) und deinen SMS nach, ob du eine Nachricht erhalten hast.
3. Kontaktiere das Versandunternehmen
Wenn die Sendungsverfolgung angibt, dass das Paket zugestellt wurde, du es aber nicht erhalten hast, wende dich direkt an das Transportunternehmen, damit es überprüfen kann, wo das Paket abgegeben wurde oder ob ein Fehler vorliegt.
4. Sammle alle notwendigen Informationen
Damit wir dir schnell und effektiv helfen können, benötigen wir einige Details zu deiner Bestellung:
- Bestellnummer (findest du in der Bestellbestätigung)
- Sendungsnummer
- Deine Kontaktdaten (E-Mail und Telefonnummer, die mit der Bestellung verknüpft sind)
5. Kontaktiere unseren Kundenservice
Wenn dein Paket trotz aller Überprüfungen weiterhin nicht angekommen ist, schreib uns – wir helfen dir persönlich.
Bitte gib in deiner Nachricht Folgendes an:
- Deine Bestellnummer
- Die Sendungsnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
Kontaktmöglichkeiten:
E-Mail: hola@transparentgift.com
Instagram: Direktnachricht an @transparentgift_es
Webformular: verfügbar auf unserer offiziellen Website
6. Untersuchung und Lösung
Sobald wir deine Anfrage erhalten, eröffnen wir eine Untersuchung mit dem Versandunternehmen. Wir halten dich jederzeit über den Fortschritt und die möglichen Lösungen auf dem Laufenden.
Wenn ein Lieferproblem bestätigt wird, senden wir dir entweder ein Ersatzprodukt oder veranlassen eine Rückerstattung.
Tipps zur Vermeidung zukünftiger Verzögerungen
- Achte darauf, eine vollständige und korrekte Adresse anzugeben.
- Behalte die Benachrichtigungen des Versandunternehmens im Blick.
- Wenn du nicht zu Hause bist, erwäge die Auswahl eines sicheren Abholpunkts.
Bei Transparent Gift möchten wir, dass du deine Produkte ohne Probleme erhältst. Wir danken dir für deine Geduld, falls es zu Verzögerungen kommt, und sind jederzeit bereit, dir bestmöglich zu helfen.