Warum wird eine Bestellung zurückgesendet und was tun, wenn deine zurückgeschickt wurde?

Wir arbeiten täglich daran, dass deine Bestellungen pünktlich und in einwandfreiem Zustand ankommen. Dennoch kann es in einigen Fällen vorkommen, dass eine Bestellung zurückgesendet wird. Im Folgenden erklären wir dir, warum das passieren kann und welche Schritte du befolgen solltest, um das Problem zu lösen.

Häufige Gründe für die Rücksendung einer Bestellung

Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum eine Bestellung wieder bei uns eingeht. Die häufigsten sind:

Du warst nicht zu Hause: Der Zusteller versuchte, das Paket zu liefern, aber niemand war anwesend, um es entgegenzunehmen.
Fehlgeschlagene Kontaktversuche: Der Transportdienst versuchte, dich zu erreichen – ohne Erfolg.
Unvollständige oder falsche Adresse: Die angegebene Adresse war unvollständig oder enthielt Fehler.
Abgelaufene Abholfrist: Das Paket blieb länger als erlaubt in einer Postfiliale oder einem Abholpunkt.
Keine Rückmeldung: Der Versanddienstleister versuchte, dich per E-Mail, Telefon oder sozialen Netzwerken zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort.

Wie geht es weiter?

1. Überprüfung des Rücksendegrundes

Sobald wir eine zurückgesendete Bestellung erhalten, prüfen wir den genauen Grund, warum sie nicht zugestellt werden konnte.

2. Zahlung der erneuten Versandkosten

Wenn die Rücksendung durch einen Fehler oder ein Versäumnis des Kunden verursacht wurde (z. B. nicht erreichbar sein oder falsche Adresse), müssen die Kosten für den erneuten Versand übernommen werden.

Wir informieren dich über den Betrag sowie über die verfügbaren Zahlungsmethoden, bevor wir den erneuten Versand durchführen.

3. Neuer Versand der Bestellung

Sobald die Zahlung bestätigt wurde und wir die korrekte Adresse haben, veranlassen wir den erneuten Versand.

Du erhältst eine neue Sendungsnummer, mit der du den aktuellen Status jederzeit überprüfen kannst.

Kontakt

Wenn deine Bestellung zurückgesendet wurde oder du Hilfe beim erneuten Versand benötigst, kontaktiere uns über einen der folgenden Kanäle:

E-Mail: hola@transparentgift.com
Instagram: Direktnachricht an @transparentgift_es
Webformular: verfügbar auf unserer offiziellen Website

Unser Kundenservice-Team steht dir jederzeit zur Verfügung und sorgt dafür, dass deine Bestellung korrekt zugestellt wird.

Tipps zur Vermeidung zukünftiger Rücksendungen

Gib eine vollständige und korrekte Adresse an (Nummer, Etage, Stadt, Postleitzahl usw.).
Sorge dafür, dass jemand das Paket entgegennehmen kann – oder nutze einen Abholpunkt.
Überprüfe deine Kontaktinformationen (Telefonnummer und E-Mail).
Verfolge deine Sendung mit der Tracking-Nummer.

Bei Transparent Gift möchten wir, dass jede Lieferung problemlos ankommt.

Vielen Dank für dein Verständnis im Falle einer Rücksendung – wir sind jederzeit da, um dir zu helfen.